CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Se aceptarán cambios si se cumplen las siguientes condiciones:
• Realizar la solicitud dentro de las 72 horas de recibido el producto en nuestro Centro de Distribución del Talar de Pacheco. Dentro de este plazo, el cambio será sin cargo, excepto el costo de envío, que será asumido por el cliente.
• Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
• Es obligatorio presentar la factura y/o remito de entrega.
• El costo de envío será a cargo del cliente, salvo errores de nuestra parte (producto incorrecto, fallado o dañado).
• En el interior, los cambios deben gestionarse directamente en nuestro Centro de Distribución del Talar de pacheco.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones se aceptarán si cumplen las siguientes condiciones:
• Deben realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
• Los productos deben estar en perfecto estado,sin roturas, sin uso y con todos sus accesorios, embalaje original y documentación correspondiente.
• No se aceptarán devoluciones sin factura y/o remito.
• El traslado al Centro de Distribución de Pacheco, será a cargo del cliente, salvo errores de nuestra parte (producto incorrecto, fallado o dañado).
• El monto abonado se acreditará como un saldo a favor del cliente, válido por 90 días.
REPOSICIONES: Reconocimiento de un producto nuevo en reemplazo de otro que fue entregado con algún daño o desperfecto de fábrica.
Política de Reposición de Productos
En nuestra empresa trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los casos en los que se reconoce la reposición de mercadería, así como los plazos y condiciones aplicables:
1. Roturas al momento de la entrega por transporte
En caso de recibir cajas dañadas, el cliente deberá rechazar las cajas afectadas y devolver al fletero, dejando constancia en el remito correspondiente.
Se admitirán reclamos hasta 72 horas posteriores a la entrega (apto para pedidos enviados en pallets cerrados). Acompañados de fotografías enviadas al contacto asignado del área de Logística.
2. Falla de fábrica
Se aceptarán reclamos por defectos de fabricación hasta 15 días corridos desde la fecha de entrega.
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original. El plazo de revisión para una respuesta corresponde al fabricante.
Se considera falla de fábrica, entre otros:
Diferencias de tono no previstas en productos que deben mantener uniformidad.
Curvaturas notorias o deformaciones.
Manchas internas o puntos oscuros sin causa aparente.
Microfisuras que generan quiebre al momento de la colocación.
Piezas mal ensambladas en griferías.
Desprendimiento de cromado u otros defectos visibles.
3. Errores en la entrega
En caso de que se entregue un producto distinto al solicitado, cantidades incorrectas o falte mercadería, se reconocerá la reposición correspondiente.
El envío de la reposición se programará cuando se realicen entregas por la zona. En el caso de urgencia, el cliente puede retirar del Centro de distribución Pacheco luego de las 48 horas de la entrega.
Al momento de la entrega, sugerimos verificar cuidadosamente la mercadería recibida y notificar cualquier irregularidad. En caso que retire desde nuestro centro, la firma en el remito implica conformidad ante cualquier reclamo posterior.
